Çekilim Politikası

Hesabınızdaki çekim ekranı, şu anda sizin için mevcut olan yöntemleri listeler. Genel olarak bunlar ödeme kartına geri ödeme, adınıza açılmış bir elektronik ödeme veya cüzdan hesabına geri ödeme ve adınıza açılmış bir banka hesabına transfer içerir. Seçim, hesabı finanse etmek için kullandığınız yöntemlere, ikamet ülkenize ve ödeme sağlayıcılarımızın talep sırasında desteklediklerine bağlıdır.

Ödemeler yalnızca hesap sahibine ait araçlara ve hesaplara yapılır. Üçüncü bir tarafa, sizin adlı bir sahibi olmadığınız müşterek bir hesaba veya profilinizde bağlanmamış ve doğrulanmamış bir araça yapılan çekimleri işleme koymayız.

Bir çekim iki aşamadan geçer. Önce talep dahili olarak incelenir ve onaylanır; bu normalde gerekli olan kontrollere ve talebin alındığı zamana bağlı olarak birkaç saatten küçük sayıda iş gününe kadar sürer. İkinci olarak, ödeme sağlayıcısı veya alıcı banka parayı kredi olarak geçer; bu aşama kontrolümüz dışındadır ve tipik olarak kullanılan yönteme göre birkaç saatten birkaç iş gününe kadar sürer.

Hafta sonları, resmi tatillerde veya bankacılık saatleri dışında gönderilen talepler sıraya alınır ve bir sonraki iş günü incelenir. Her yöntem için gösterilen tahmini zaman çerçevesi, talebi gönderdiğiniz sırada çekim ekranında yanında gösterilir.

İstekle ilgili herhangi bir ücret, talebinizi onaylamadan önce açıklanır ve hesabınızda yayınlanan ücret tarifesinde gösterilir. Bir ücret uygulanması durumunda, normalde transfer başına sabit bir tutar veya çekilen tutarın küçük bir yüzdesidir.

Kendi ücretlerimizden ayrı olarak, alıcı banka, kart veren kuruluş veya cüzdan sağlayıcısı kendi işlem, muhabir veya döviz dönüşüm ücretlerini uygulayabilir ve ödeme zincirindeki herhangi bir aracı bir ücret kesebilir. Bu ücretler ilgili kuruluşlar tarafından belirlenir, biz tarafından alınmaz ve sizin tarafınızdan ödenir. Hatalı bilgiler nedeniyle bir transfer ödenmemiş olarak geri dönerse, başarısız ve yeniden düzenlenen transferin maliyetleri de sizden tahsil edilebilir.

Her yöntemin istek başına minimum tutarı ve istek başına, günlük ve aylık maksimum tutarı vardır. Bu limitler biz tarafından ve ödeme sağlayıcıları tarafından belirlenir, yöntemler ve para birimlerine göre farklılık gösterebilir ve risk, doğrulama seviyesi veya sağlayıcı gereklilikleri karşısında ayarlanabilir. Sizin için geçerli limitler her zaman çekim ekranında ve hesabınızda yayınlanan ücret tarifesinde gösterilir.

Çekim için kullanılabilir bakiye seçtiğiniz yöntemin minimumundan düşükse, başka bir yöntem seçin veya seçenekleri açıklayacak desteğe başvurun. Standart maksimumun üzerindeki büyük talepler birkaç transfere bölünebilir veya serbest bırakılmadan önce ek onay gerektirebilir.

Sadece mevcut bakiye çekilebilir. Açık pozisyonlara taahhüt edilen tutarlar, kapatılmayı bekleyen tutarlar veya teyit edilmemiş bir depozitoya karşı rezerve edilen tutarlar, serbest bırakılana kadar kullanılamaz.

İlk çekiminiz serbest bırakılmadan önce, kimliğiniz doğrulanmalıdır. Bu, düzenlenmiş perakende yatırım hizmetleri için standart bir gereksinimdir ve paranızı dolandırıcılık ve yetkisiz erişime karşı korumak amacıyla vardır.

1. Kimlik kanıtı — adınızı, doğum tarihinizi, belge numarasını ve son kullanma tarihini gösteren geçerli bir devlet tarafından verilen kimlik belgesi.
2. Adres kanıtı — adresinizi gösteren, hesabınızda belirtilen süre içinde tarihlendirilmiş yakın dönemde aldığınız resmi bir belge.
3. Ödeme aracı kanıtı — kullanılan kart, cüzdan veya banka hesabının size ait olduğuna dair kanıt.
4. Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gerekli olan başka bilgiler; örneğin fonların kaynağının doğrulanması gibi.

Belgeler tam, okunabilir, düzenlenmemiş ve geçerlilik süresi içinde olmalıdır. Doğrulama normalde birkaç iş günü içinde gözden geçirilir; bir belge açık değilse veya tamamlanmamışsa, onu yeniden göndermesini isteyeceğiz ve bu da gözden geçirmeyi yeniden başlatır. Doğrulama devam ederken gönderilen çekim talepleri, gözden geçirme tamamlanana kadar bekletilir.

Her meşru talebi mümkün olan en hızlı şekilde serbest bırakmayı hedefliyoruz. Bir talep yine de duraklatılabilir, düzeltilmek için iade edilebilir veya şu durumlarda reddedilebilir:

• kimlik veya adres doğrulaması eksik, süresi dolmuş veya gözden geçirilme aşamasındaysa;
• sağlanan ödeme detayları hatalı, eksik veya başka birine aitse;
• istenen tutar mevcut bakiyeyi veya geçerli limitleri aşmaktadır;
• yakın zamanda yapılan bir para yatırması henüz tamamen silinmemiştir veya geri çekilme veya itiraz konusudur;
• talep, fonların geldiği yönteme geri dönmesi kuralını ihlal edecektir;
• kara para aklama, yaptırımlar veya dolandırıcılık önleme yükümlülükleri kapsamında daha ileri kontroller yapmamız gereklidir;
• hesap yetkisiz erişim belirtileri göstermektedir, askıya alınmış, sınırlandırılmış veya soruşturma altındadır;
• hesapta çözülmemiş bir yükümlülük, negatif bakiye veya uyuşmazlık vardır;
• bir ödeme sağlayıcısı veya alıcı kurum transferi reddeder veya iade eder.

Bir talep geciktirilmiş veya reddedilmiş ise, yasal olarak engellenmediğimiz sürece sebebini size bildireceğiz ve bunu çözmek için gerekenleri açıklayacağız. Ödeme yapılamayan fonlar hesap bakiyenizde kalır.

Girdiğiniz her detayın — hesap numaraları, yönlendirme bilgileri, cüzdan tanımlayıcıları, yararlanıcı adı ve para birimi — doğruluğundan sorumlusunuz. Ödemeler sağladığınız tanımlayıcılara dayanarak gerçekleştirilir. Bu tanımlayıcılar yanlışsa, transfer gecikebilir, iade edilebilir veya istenmeyen bir alıcıya kredilendirillebilir ve kurtarma imkânsız olabilir veya ilgili kurumlar tarafından talep edilen maliyetleri içerebilir.

Onaylamadan önce her alanı kontrol edin ve profil detaylarınızı güncel tutun. Bir hata yapıldığını fark ederseniz, hemen destek ekibiyle iletişime geçin: transfer henüz sağlayıcımızdan çıkmadıysa onu durdurmaya çalışacağız, ancak bir ödeme gerçekleştirildikten sonra kurtarılmasını garanti edemeyiz.

Bir talep hala bekleme durumunda gösterilirken, genellikle hesabınızdaki para çekme geçmişinden iptal edebilirsiniz; tutar daha sonra mevcut bakiyenize iade edilir. Tutarı veya hedefi değiştirmek için bekleyen talebi iptal edin ve doğru bilgilerle yeni bir tane gönderin.

Bir talep onaylandıktan ve ödeme sağlayıcısına gönderildikten sonra artık bizim tarafımızdan iptal edilemez veya değiştirilememez. Zaten gönderilmiş bir talepte yardıma ihtiyacınız varsa, para çekme geçmişinizde gösterilen referans numarasıyla destek ekibiyle iletişime geçin ve mümkün olduğunda sağlayıcı ile haberleşeceğiz.

Bir ödeme gösterge niteliğindeki zaman çerçevesinden daha uzun sürüyorsa, önce durumunu ve referansını para çekme geçmişinizde kontrol edin ve bankanız veya cüzdan sağlayıcınızla onların tarafında bekleyen hiçbir şey olmadığını doğrulayın. Soru devam ederse, referans numaranız ve talebinin tarihi ile iletişim sayfasından destek ekibimize ulaşın; biz soruşturma yapacak ve sizi güncel tutacağız.

Sonuçtan memnun değilseniz, konunun resmi bir şikayete olarak yükseltilmesini talep edebilirsiniz. Bunu kabul edeceğiz, inceleyeceğiz ve makul bir süre içinde yazılı bir yanıt vereceğiz. Bu politikada atıfta bulunulan belgelerin ve tabloların kopyaları talep üzerine destek ekibinden temin edilebilir.

Destek ekibiyle iletişime geçin

Ödeme düzenlemelerimiz, sağlayıcılar, güvenlik prosedürleri veya yasal yükümlülükleri değiştiğinde bu politikayı güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanan sürümdür. Bir değişiklik haklarınızı önemli ölçüde etkilediğinde, yürürlüğe girmeden önce site aracılığıyla veya e-posta ile uyarı vereceğiz ve bu tarihten sonra hizmetin kullanılmaya devam edilmesi revize edilen politikanın geçerli olduğu anlamına gelir.

Bu politika, Kullanım Şartlarımız ile birlikte okunmalıdır; Mevduat ve Çekimler referans ve Risk Açıklaması.